§1 Validità delle condizioni 

Le offerte, le consegne, i servizi e le fatture di INNOVAL PHARMA AG, di seguito denominata IPAG, avvengono esclusivamente sulla base delle presenti Condizioni Generali di Contratto, di seguito denominate CG. Le CG non devono essere concordate nuovamente al momento dell'ordine/fornitura di servizi. Con l'ordine della merce o dei servizi, le CG si intendono accettate e non contestate in alcun modo.

Le condizioni generali di contratto proprie o generali di persone giuridiche o fisiche, di seguito denominate «clienti» e/o «committenti», non sono e non saranno riconosciute da IPAG; esse non costituiscono parte integrante di alcun contratto di vendita di beni e/o servizi stipulato con IPAG e sono in ogni caso prive di efficacia. Il cliente dichiara espressamente di accettare tale disposizione.

Le deroghe alle presenti CG sono valide solo se IPAG le conferma per iscritto con due firme valide della direzione.

Le condizioni generali di contratto sono consultabili online all'indirizzoinnoval.

§2 Offerta e conclusione del contratto

Le offerte rese pubbliche da IPAG, quali volantini, annunci, listini prezzi ecc., sono soggette a modifiche e non vincolanti. Le rappresentazioni grafiche di prodotti e/o servizi e/o la loro presentazione nei negozi online di IPAG o su altre piattaforme online non costituiscono offerte giuridicamente vincolanti, ma rappresentano semplicemente una presentazione non vincolante a catalogo.

Effettuando un ordine scritto tramite e-mail e/o lettera e/o cliccando sul pulsante «Ordina ora»/«Ordina» o simili, il cliente effettua un ordine legalmente vincolante degli articoli e/o dei servizi indicati oppure un ordine online legalmente vincolante degli articoli presenti nel carrello (prodotti e/o servizi), accettando le presenti Condizioni Generali di Contratto.

IPAG può confermare gli ordini dei clienti inviando una conferma d’ordine, di seguito denominata «CO», oppure accettarli mediante la consegna della merce entro un termine di consegna ragionevole a partire dal ricevimento dell’ordine (accettazione del contratto). Il contratto stipulato viene archiviato elettronicamente da IPAG.

I clienti ricevono una presentazione del contenuto del contratto come parte di un AB in forma testuale via e-mail o in forma stampata per lettera. Inoltre, la consegna della merce è accompagnata da una bolla di consegna, di seguito denominata LS, con la presentazione del contenuto della consegna.

§3 Prezzi e condizioni di pagamento

Se con un ordine un cliente supera il limite di credito di CHF 500.- (cinquecento), IPAG può richiedere un pagamento anticipato parziale o totale. La consegna avverrà una volta effettuato il pagamento anticipato nella misura richiesta.

Qualora il committente non effettui il pagamento anticipato per l'importo richiesto entro 20 (venti) giorni di calendario, o lo effettui solo in parte, gli verrà inviato un sollecito di pagamento esente da spese alla scadenza del termine di pagamento. Se il pagamento non viene effettuato entro il termine stabilito, al committente verrà inviato un secondo sollecito (vedi sotto). Una volta scaduto il termine ivi indicato senza che il cliente abbia provveduto al pagamento, IPAG sarà completamente esonerata dalla consegna della merce e/o dalla prestazione dei servizi.

Le condizioni di pagamento possono essere concordate individualmente. In assenza di accordi specifici, il termine di pagamento è di 20 (venti) giorni di calendario, al netto senza alcuna detrazione.

Il primo sollecito di pagamento, inviato dopo la scadenza del termine di 20 (venti) giorni di calendario, è gratuito. Un eventuale secondo e terzo sollecito vengono inviati tramite raccomandata e vengono addebitati rispettivamente a CHF 75.- (settantacinque) e CHF 125.- (centoventicinque) IVA inclusa. L'interesse di mora per i pagamenti in sospeso a partire dalla data della fattura più 20 giorni di calendario è pari al 5,0 (cinque) percento annuo. Il cliente accetta espressamente queste disposizioni.

§4 Valore minimo della merce, supplemento per piccole quantità 

Il valore minimo della merce per ordine (importo della fattura), IVA inclusa, per le consegne effettuate al cliente da parte di aziende di logistica è pari a CHF 150.- (centocinquanta) per poter beneficiare dell'esenzione dal supplemento per piccole quantità. Se il valore minimo della merce (importo della fattura) è inferiore a CHF 150.- IVA inclusa, verrà applicato un supplemento per piccole quantità di CHF 15.- (quindici) IVA inclusa. Il cliente ne prende espressamente atto.

IPAG si impegna a rispettare le scadenze e i termini di consegna. Tali scadenze e termini di consegna sono tuttavia non vincolanti, salvo diversamente concordato per iscritto. Affinché siano vincolanti, le scadenze e i termini di consegna devono recare due firme della direzione attualmente in carica; in caso contrario, rimangono non vincolanti. L'indicazione scritta di determinati termini e date di consegna da parte di IPAG è tuttavia soggetta, anche in tali casi, senza eccezioni, alla corretta e tempestiva fornitura a IPAG da parte di subfornitori, produttori, operatori logistici, dogane ecc. In caso di ritardi nella consegna di qualsiasi entità, IPAG è completamente esonerata dal pagamento di risarcimenti di qualsiasi natura anche in tali casi.

Qualora, trascorsi 2 (due) termini di proroga concessigli, il cliente si rifiuti di accettare la merce o l’esecuzione dei servizi a lui destinati, oppure dichiari di non voler accettare la merce e/o i servizi, IPAG potrà recedere dall’adempimento del contratto e richiedere il risarcimento dei danni. IPAG ha il diritto di richiedere al cliente, a titolo di risarcimento danni, a propria discrezione, un importo forfettario pari al 25% (venticinque per cento) del prezzo di acquisto concordato oppure il risarcimento del danno effettivamente subito, oltre alle spese amministrative aggiuntive.

§7 Consegna, trasporto, assicurazione

IPAG può proporre al cliente una soluzione di trasporto. Dal punto di vista economico e operativo, la transazione deve essere intesa come prestazione «franco fabbrica». Di conseguenza, la merce può essere ritirata presso IPAG oppure, previo addebito, può essere affidata a un corriere da IPAG per la consegna all’indirizzo di destinazione. La scelta del corriere, i costi di trasporto e le assicurazioni sul trasporto sono a discrezione ed esclusiva responsabilità del cliente.

Al momento della consegna, il cliente deve garantire l'accessibilità all'indirizzo di consegna per il ricevimento della merce. Al momento della consegna, il cliente è tenuto a effettuare immediatamente un controllo. Eventuali discrepanze quantitative visibili devono essere segnalate per iscritto a IPAG immediatamente al ricevimento della merce, mentre quelle non visibili devono essere segnalate entro due giorni lavorativi dal ricevimento della merce, obbligatoriamente tramite la società di logistica. I reclami relativi a danni, ritardi, smarrimenti e/o imballaggi danneggiati/distrutti devono essere segnalati per iscritto e, se necessario, documentati fotograficamente, immediatamente prima del completamento della procedura di consegna presso l'azienda di logistica.

In caso di spedizione postale, il cliente può scegliere, prima di completare il processo di pagamento, se incaricare la società di logistica postale, attualmente SwissPost, di "depositare nella cassetta di consegna o all'ingresso". Tuttavia, il rischio di danneggiamento e/o smarrimento è a carico del cliente. IPAG non è responsabile delle conseguenze di questi processi, nemmeno in parte.

Per quanto riguarda le spedizioni postali, IPAG invia regolarmente gli articoli ordinati tramite posta A; le spedizioni sono assicurate fino all'importo della copertura assicurativa pubblicato da SwissPost e in vigore in quel momento. Il cliente può segnalare per iscritto a IPAG un'eventuale copertura insufficiente prima della spedizione e richiedere per iscritto a IPAG un'assicurazione supplementare, il cui costo sarà addebitato al cliente. 

Il rischio passa al cliente non appena la spedizione è stata consegnata da IPAG all'azienda o alla persona incaricata del trasporto. Il trasporto avviene quindi a spese e a rischio del cliente. La responsabilità di IPAG per la merce cessa con la consegna della stessa all'azienda di logistica. Qualora il trasporto subisca ritardi o diventi impossibile senza colpa da parte di IPAG, IPAG non risponde dopo la consegna della merce. Il rischio per l'intero processo di trasporto passa al cliente nel momento della consegna della merce all'azienda di logistica. L'assunzione dei costi di trasporto da parte di IPAG, concordata per iscritto in singoli casi, non ha alcuna influenza su questo trasferimento del rischio. Il cliente dichiara espressamente di accettarlo.

§10 Resi

Gli articoli consegnati non vengono generalmente ritirati. Il cliente lo accetta espressamente. In caso di articoli danneggiati durante il trasporto, il cliente dovrà trattare direttamente con la società di logistica scelta per quanto riguarda le questioni e le soluzioni relative alla responsabilità, alla consegna sostitutiva e al risarcimento finanziario.

La restituzione di articoli da parte del cliente a IPAG richiede il previo consenso di IPAG e le spese e i rischi di trasporto sono a carico del cliente. Un’eventuale garanzia giustificata da parte di IPAG si limita esclusivamente alla sostituzione degli articoli forniti, a condizione che il produttore/fornitore, in quanto origine degli articoli, dia il proprio consenso scritto e si faccia carico integralmente dei relativi costi.

§11 Contratto di vendita, riserva di proprietà, merce soggetta a riserva di proprietà

La merce consegnata (di seguito «merce soggetta a riserva di proprietà») rimane di proprietà di IPAG fino al completo pagamento di tutti i crediti derivanti dal relativo contratto di vendita. La proprietà della merce soggetta a riserva di proprietà si trasferisce al cliente solo al momento dell’accredito incondizionato di tutti i pagamenti dovuti sul conto di IPAG.

Fino a quando la proprietà non sia stata trasferita al cliente, quest'ultimo si impegna a trattare con cura la merce soggetta a riserva di proprietà e ad assicurarla a proprie spese contro i rischi di incendio, allagamento, furto e altri danni usuali, per un importo pari al valore a nuovo o al valore di sostituzione.

Senza il previo consenso scritto di IPAG, il cliente non è autorizzato a costituire in pegno la merce soggetta a riserva di proprietà né a cederla a terzi a titolo di garanzia.

Qualora IPAG richieda la restituzione della merce soggetta a riserva di proprietà invocando tale riserva, il diritto del cliente di continuare a utilizzare la merce decade.

In caso di pignoramenti o altri interventi da parte di terzi, fintantoché la proprietà non sia stata trasferita al cliente, quest’ultimo è tenuto a segnalare immediatamente per iscritto ai terzi i diritti di proprietà di IPAG e a informare immediatamente per iscritto IPAG in merito. Il cliente è tenuto ad assistere IPAG nell’esercizio dei suoi diritti di proprietà.

Qualora il terzo non sia in grado di rimborsare a IPAG le spese giudiziarie o extragiudiziarie sostenute per l'azione legale, il cliente è responsabile del danno subito da IPAG.

Il cliente si impegna inoltre a comunicare immediatamente a IPAG qualsiasi danneggiamento, distruzione o smarrimento della merce soggetta a riserva di proprietà.

Con la stipula del contratto di vendita, il cliente accetta espressamente le presenti disposizioni.

Il cliente non ha il diritto di compensare, in tutto o in parte, i crediti di qualsiasi tipo da lui vantati con i crediti in sospeso di IPAG o dei suoi appaltatori. È pertanto esclusa qualsiasi compensazione. Il cliente accetta espressamente quanto sopra.

Qualora non siano soddisfatti i requisiti postali, ad esempio in caso di indirizzo di consegna errato, insufficiente accessibilità all'indirizzo di consegna ecc., i danni e gli svantaggi diretti e indiretti che ne derivano sono interamente a carico del cliente.

Sono escluse richieste di risarcimento danni derivanti dall’impossibilità di adempiere alla prestazione, dalla violazione del contratto, da colpa nella stipula del contratto e da atto illecito, sia nei confronti di IPAG che dei suoi ausiliari o mandatari, salvo in caso di dolo o colpa grave. IPAG declina ogni responsabilità per danni consequenziali derivanti dall'utilizzo dei prodotti. Il cliente accetta espressamente di risolvere eventuali richieste di risarcimento direttamente con il produttore (origine della merce).

I diritti d'autore e i marchi rimangono in ogni caso e in ogni operazione di pagamento e/o consegna di piena proprietà dei legittimi proprietari.

Ogni cliente/persona ha diritto alla tutela della propria privacy e alla protezione contro l'uso improprio dei propri dati personali (LPD). La legge sulla protezione dei dati (LPD) completamente riveduta e le disposizioni di esecuzione contenute nel nuovo regolamento sulla protezione dei dati (RPD) e nel nuovo regolamento sulle certificazioni in materia di protezione dei dati (RCPD) sono entrate in vigore il 1° settembre 2023. IPAG rispetta pienamente e senza riserve tali disposizioni. I dati personali vengono quindi trattati con la massima riservatezza e non vengono né venduti né ceduti a terzi.

Durante le transazioni online e l'accesso ai siti web di IPAG vengono memorizzati i seguenti dati: indirizzo IP, data, ora, richiesta del browser e informazioni generali trasmesse relative al sistema operativo o al browser. Questi dati di utilizzo costituiscono la base per analisi statistiche anonime, finalizzate al miglioramento dei contenuti offerti. IPAG collabora con i propri provider di hosting per proteggere i dati, per quanto tecnicamente possibile, da accessi non autorizzati, perdite, abusi o falsificazioni.

Si applica esclusivamente il diritto svizzero, ad esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci e del diritto europeo. Il rapporto giuridico è disciplinato esclusivamente dal diritto svizzero.

Il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti direttamente o indirettamente dal rapporto contrattuale è CH 6370 Stans (NW), escluso il foro del cliente.

Qualora singole disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Contratto fossero o diventassero totalmente o parzialmente inefficaci o impugnabili, ciò non pregiudica l'efficacia di tutte le altre disposizioni o accordi. Al posto di una disposizione inefficace si considera concordata una disposizione efficace che si avvicini il più possibile allo scopo del contratto. Ciò vale analogamente anche per eventuali lacune che richiedono un'integrazione.